Aqui na Lumyr a gente quer que você receba sua peça e goste dela de verdade. Se alguma coisa não sair como esperado, é só chamar a gente — nossa equipe vai te ajudar a resolver.

Primeira troca grátis

A sua primeira troca é por nossa conta. Comprou, experimentou e não ficou como imaginava? A gente cuida do frete da primeira troca pra você comprar sem medo.

Recebi um produto diferente do que pedi

Se chegou algo divergente do seu pedido — cor, tamanho, modelo ou estampa — entre em contato com o máximo de detalhe possível. Para agilizar, envie o número do pedido, fotos do produto recebido, foto da etiqueta com o tamanho e uma descrição do que aconteceu.

Se confirmarmos erro no envio, resolvemos sem nenhum custo adicional para você.

Quero trocar ou devolver

Envie para a gente o número do pedido, o motivo da solicitação e qual peça você quer trocar ou devolver. Antes de solicitar, confira as condições: o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor; a peça precisa estar sem sinais de uso; e preferencialmente na embalagem original.

O tamanho não ficou como eu esperava

Disponibilizamos a tabela de medidas de cada peça justamente para ajudar nessa escolha — mas sabemos que às vezes o caimento surpreende. Se precisar trocar por tamanho, informe o número do pedido, o tamanho recebido, o tamanho desejado e se a peça ficou maior ou menor do que você esperava.

Atendimento

Nossa equipe atende de segunda a sexta, das 10h às 17h. Ao entrar em contato, envie sempre o número do pedido (ou o e-mail usado na compra) junto com sua dúvida — quanto mais informação você compartilhar, mais rápido a gente resolve.

Obrigado pela confiança.

Equipe Lumyr